12363和12378的区别是投诉对象不同、设立目的不同、所属机构不同。
1、投诉对象不同
12363是管金融方面的纠纷，对银行等金融机构不满或者发现银行等金融机构存在违法行为的话，可以拨打12363进行投诉。12378是管保险方面的纠纷，若对保险公司有不满，或者保险公司存在违法违规行为的话，可以拨打12378进行投诉。
2、设立目的不同
12363的设立目的是保护金融消费者的合法权益，12378的设立目的是保护银行和保险消费者的合法权益。
3、所属机构不同
12363隶属中国人民银行金融消费权益保护局，12378隶属国家金融监督管理总局。
拨打12363的注意事项
12363热线均采用直拨即可接通，无须加拨区号。社会公众在购买金融产品和接受金融服务时与金融机构发生纠纷的，原则上应先向金融机构投诉，如金融机构不予受理或在一定期限内不予处理，或对处理结果不满意，可向12363电话投诉。
拨通12363后要清晰表达问题，并说明自己的诉求，接通电话后，要先向客服人员简要说明自己的姓名、投诉对象、投诉问题以及自身诉求。向12363投诉银行之前，要先与银行进行沟通协商，沟通协商过程中可以录音，若协商不来也可以作为证明材料提交给相关部门。
