您好，感谢使用三星手机！ 根据描述，请尝试以下操作：1、取下外置内存卡并重启手机尝试。2、尝试手机进入安全模式：正常开机出现三星开机画面的时候，常按左下角菜单键不放，直到进入安全模式；如进入安全模式，备份好个人数据（电话簿、短信息、照片等）恢复出厂设置（设置-隐私权-恢复出厂设置）。 如以上操作仍后未解决，请携带手机至当地三星服务中心检测，服务中心查询点击：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522。 欢迎您在三星平台提问！
