万达商管营运岗位职责说明书
一、岗位概述： 万达商管营运岗位是负责万达广场日常运营管理的关键职位，旨在通过高效的商业管理策略与手段，提升广场的整体经营效益、顾客满意度及品牌形象。该岗位要求具备丰富的商业管理经验、敏锐的市场洞察力以及卓越的团队领导能力。
二、主要职责：
招商管理：
- 根据公司战略规划，制定并执行广场的招商计划，确保招商目标的达成；
- 负责商户的引进、谈判、签约及后续管理工作，维护良好的合作关系；
- 定期对商户经营状况进行分析评估，及时调整招商策略，优化业态布局。
运营管理：
- 制定并落实广场的日常运营管理制度和流程，确保广场安全、有序运行；
- 监督商户遵守广场的各项规章制度，处理商户违规行为；
- 组织策划各类促销活动，提升广场客流量和销售业绩。
客户服务：
- 建立完善的客户服务体系，提高顾客满意度和忠诚度；
- 处理客户投诉和建议，及时解决顾客在广场内遇到的问题；
- 定期收集并分析顾客反馈，持续优化服务质量和购物体验。
数据分析：
- 运用数据分析工具对广场的经营数据进行深入分析，包括销售额、客流量、租金收入等；
- 基于数据分析结果，提出改进建议和优化方案，支持决策制定。
团队管理：
- 组建并培养高效的运营团队，明确团队成员的职责分工；
- 定期组织培训和团建活动，提升团队凝聚力和专业能力；
- 对团队成员进行绩效评估，激励员工成长和发展。
风险管理：
- 识别并评估广场运营过程中可能面临的风险，如市场风险、安全风险等；
- 制定并实施相应的风险应对措施，确保广场的安全稳定运营。
三、任职要求：
- 大学本科及以上学历，市场营销、商业管理等相关专业背景优先；
- 具有3年以上大型购物中心或商业地产项目运营管理工作经验；
- 熟悉商业地产行业运作模式，了解市场动态和消费者需求；
- 具备出色的沟通协调能力和团队合作精神；
- 能够熟练使用办公软件和数据分析工具。
四、职业发展路径： 本岗位可向更高层级的商业管理公司领导岗位发展，如区域营运总监、副总经理等，也可转向商业地产投资、市场研究等相关领域拓展职业道路。
以上内容仅为示例框架，具体职责和要求可能会根据万达集团的实际运营策略和不同广场的具体情况有所调整。
