尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，您可按照以下操作：
1.电脑下载安装kies/kies3(4.3或以上版本安装kies3版本）驱动软件，具体kies下载地址请您访问：
http://www.samsung.com/cn/support/usefulsoftware/KIES/
2.安装完成后手机连接数据线即可连接电脑，如果无法连接，下拉通知栏，选择mtp连接模式。
若使用为第三方手机助手连接手机，连接后，手机会弹出提示框是否允许usb调试。点击确定
若上述操作后仍无法连接电脑，建议：
1.检查电脑中Windows Media Player是否安装，检查电脑中Windows Media Player版本是否在11以上，若版本较低，建议下载最新版本软件。
2.更换电脑usb接口，台式机建议用主机后面的usb端口。
3.如果条件允许，更换数据线尝试一下连接
4.关闭电脑中的杀毒软件或防火墙尝试。
5.有可能跟电脑系统兼容程序有关，也可更换其他电脑尝试连接。
注：如果有其它疑问，请微信关注“三星服务”进一步咨询24小时微信客服。
如需帮助，请访问support.samsung.com.cn, 官网将为您提供多渠道服务支持！
