您好：根据您描述的，建议您按照以下方法尝试：1.检查电脑中Windows Media Player是否安装，检查电脑中Windows Media Player版本是否在11以上，若版本较低，建议下载最新版本软件。2.设置-开发者选项-USB调试-关闭。3.断开手机与电脑的连接，打开Kies软件，点击“解决连接故障”，重装驱动尝试。4.更换电脑USB接口，台式机建议用主机后面的USB端口。5.关闭电脑中的杀毒软件或防火墙尝试。6.有可能跟电脑系统兼容程序有关，也可更换其他电脑尝试连接。欢迎您访问三星电子官网了解更多内容：http://support.samsung.com.cn
